Carnets du Business


           

​Samsung, l’année 2017 ne peut être que meilleure




Lundi 2 Janvier 2017


2016 a été une année très compliquée pour la compagnie sud-coréenne. Samsung misait beaucoup sur son Galaxy Note 7 qui s’est avéré être la plus grosse catastrophe commerciale et marketing de la compagnie. La nouvelle année va être celle des tous les efforts pour remonter la pente.



ILD Pixabay
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Il y a des années comme ça que l’on voudrait laisser très vite derrière soi. C’est le cas pour 2016 et Samsung et l’épisode catastrophique du Galaxy Note 7. « Malgré une offre qui pouvait facilement rivaliser avec l’iPhone d’Apple, le Note 7 était affecté par un défaut qui pouvait causer des explosions de batteries. Pensant que c’était la batterie d’un fournisseur qui était en cause, Samsung a rappelé le produit afin de remplacer les batteries défectueuses par des unités supposées sûres. Mais même les téléphones de remplacement, qui n’étaient plus supposées présenter de défaut, ont explosé. De ce fait, Samsung a été obligé de retirer le Note 7 du marché, sans connaitre la véritable raison de ces explosions de batteries » résume le site Presse Citron.

Un épisode catastrophique dont les dégâts se chiffrent en milliards de dollars de pertes, sans que l’on sache précisément évaluer les effets sur l’image de la marque après ce scandale planétaire.

Aujourd’hui l’on ne sait toujours pas ce qui a causé l’incident. La compagnie devrait révéler les conclusions d’une enquête interne courant janvier.Ce sera un moment clé pour mettre en pratique sa stratégie pour l’année 2017 : « quelques jours après ce retrait du Note 7, le patron de Samsung Mobile avait promis que l’entreprise découvrirait l’origine du problème, à n’importe quel prix. L’enjeu est important car depuis ce fiasco, Samsung doit regagner la confiance du public s’il entend vendre d’autres smartphones haut de gamme, comme le Galaxy S8, qui devrait être présenté en février. »

L’enjeu sera de parvenir à clôturer pour de bon ce dossier pour s’imposer dans l’actualité avec des innovations ou des réussites à la hauteur de ses ambitions de numéro un mondial. A ce titre les travaux de recherches sur des téléphones aux écrans pliables suscitent déjà rumeurs et espérances.

Joseph Martin





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