Carnets du Business


           

Du courrier de gestion au document relationnel…quand l’éditique se positionne en partenaire de la relation client




Lundi 1 Février 2010


Corinne Estève, Directrice Marketing & Communication de Sefas Innovation et Vice Présidente Xplor France



Du courrier de gestion au document relationnel…quand l’éditique se positionne en partenaire de la relation client
La relation client est indéniablement un élément stratégique pour les entreprises et les administrations. Pour entrer dans l'univers de la communication, les organisations doivent prendre en considération l'intégralité de la problématique documentaire et reconsidérer leur process et infrastructures techniques. L'objectif étant de mutualiser les applications pour être plus proches des clients et les fidéliser - donnée particulièrement importante au regard de leur forte volatilité.
Selon la dernière étude publiée par MARKESS International à l'automne 2009, le marché de l'éditique est dynamisé par les besoins émergents des entreprises ; à savoir la prise de conscience de l'importance de la relation client et le développement de la communication multi canal. Dans ce contexte, les organisations, au delà des traditionnels outils et plates-formes de CRM (customer relationship management - gestion de la relation client), se penchent de plus en plus sur les solutions éditiques afin d'optimiser leur communication.

Alors que la gestion de la relation client représente un facteur déterminant pour le succès d'une entreprise - car elle consiste à savoir cibler, attirer et conserver ses clients, construire et développer des relations avec ses clients, dans le long terme, est un défi.

Si l'éditique demeure l'ensemble des technologies et moyens dédiés à la production et à la diffusion des documents, les solutions éditiques (logicielles et matériels) doivent faire face aux évolutions de la demande. Les nouveaux enjeux intègrent des éléments de traçabilité, un accès simple et rapide aux documents avec traitement interactif, un travail collaboratif, le partage des informations en interne, la dématérialisation des échanges et la diffusion multi canal, l'automatisation des processus documentaires et, pour certaines organisations, l'intégration de contraintes juridiques voire des notions de développement durable, qui restent cependant à vérifier.

L'éditique est donc complémentaire aux solutions de CRM qui doivent de leur côté également satisfaire les impératifs de qualité et de mise à jour des bases de données. On note ainsi une percée des solutions éditiques dans les projets de relation client. Cela s'explique par la capacité de l'éditique à gérer, à la volée et de manière dynamique, les spécificités et le contenu des documents de manière intelligente : personnalisation, ciblage, édition unitaire à la demande, diffusion multi supports, etc.
Avec pour cible de bénéficier notamment de l'impact des courriers de gestion, le marketing, prend de plus en plus d'importance dans les projets éditiques. Nous entrons dans le domaine du « Transpromo » qui consiste à fusionner les documents de gestion et des données éducatives, informatives, promotionnelles, marketing, etc.

Les secteurs des services, des télécoms et de la distribution sont particulièrement sensibles à ce concept. De nombreuses études, notamment celle réalisée par l'analyste International InfoTrends au printemps 2009, montrent que les entreprises utilisant le Transpromo justifient de très bons taux de retour et de conversion, au regard de celles se contentant d'une approche plus traditionnelle. L'approche Transpromo s'applique à tous les supports de communication papier et électronique et permet de mettre en exergue la complémentarité des médias. Celle-ci peut être une véritable force pour l'organisation avec des interactions entre les différents supports. Mais, pour bénéficier des avantages de ce type de politique documentaire multi canal, la stratégie de la relation client doit être considérée dans son intégralité et unifiée.

L'importance relationnelle du courrier n'est plus à démontrer, pas plus que l'aspect fondamental d'un programme relationnel accompagné d'une stratégie multi canal adaptée. Aujourd'hui l'éditique moderne permet d'entrer directement dans l'écosystème du document relationnel.


A propos de Sefas Innovation :
Sefas Innovation, éditeur français de solutions logicielles éditiques, est spécialisé dans le design, la composition et la production de documents et de courriers d'entreprise personnalisés multicanaux.
Sefas Innovation, fait partie de Docapost, holding opérationnelle et industrielle dédiée à la gestion du document du groupe La Poste. Son siège social et l'équipe de R&D sont basés à Ivry-sur-Seine, France. Avec deux filiales, à Burlington, US et Bristol, UK, Sefas Innovation fournit à ses clients internationaux une infrastructure unique complète et modulaire permettant de répondre à tous leurs besoins en matière de création et de production documentaire, élément clef de la relation clients.
La suite Open Print est fondée sur deux décennies d'expérience dans les domaines de la création et de la composition dynamique des documents, de leur gestion au sein de l'entreprise, du travail collaboratif, de la personnalisation « one-to-one », de l'éditique interactive, de l'output management, de l'optimisation postale et du contrôle de la production. Avec les solutions logicielles Open Print, à la fois innovantes, fiables et pérennes, les entreprises des secteurs banque/assurance, télécommunications, services publics et les administrations disposent d'atouts majeurs pour réduire leurs coûts liés à la gestion de documents et améliorer leurs performances.


Contact Presse

Source: Categorynet

Photo: flickr - cc - 33 Interactions

Les Cdb




Rejoignez-nous
Twitter
Rss

Recherche









2ème édition, revue et augmentée



VA Press sur Twitter
VA Press : Affaire Cantat, la réponse du magazine Elle: Dans la lignée des réactions outrées autour du retour en star et en...… https://t.co/pzIIvr6Ucq
VA Press : Des substances chimiques suspectées d'être des perturbateurs endocriniens: Dans le cadre de la Stratégie...… https://t.co/8JFNcyaGTS
VA Press : Médicaments pendant la grossesse : les boîtes de médicament s'adaptent: Un pictogramme « femmes enceintes »...… https://t.co/kkHnsgR14r
VA Press : Harcèlement « quelque chose est en train de se passer » dit Brigitte Macron: En déplacement dans une école lundi...… https://t.co/pRxaMLDzO5
VA Press : A Paris, lancement de l'"Université du Bien Commun": La Fondation "France Libertés",... https://t.co/p1xxSxbpQ8 https://t.co/zgZROEej3Y