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Téléperformance : sous-estimer l’importance de la pause-pipi peut coûter cher

09/09/2022 Camille Tournand | Gestion de crise

En mars 2016, l’intersyndicale du centre d’appel de Téléperformance à Blagnac dénonce la mise en place, par l’entreprise, d’un logiciel obligeant les salariés à demander une autorisation à leur supérieur hiérarchique pour aller aux toilettes. Pensant que l’affaire s’atténuera, le groupe fait le...

Le naufrage du Costa Concordia : exemple d’une gestion de crise qui prend l’eau

06/09/2022 Laure de Saint Léger | Gestion de crise

Ce devait être des vacances extraordinaires sur l’un des plus gros paquebots de la méditerranée à la décoration spectaculaire : le Costa Concordia. Mais le soir du vendredi 13 janvier 2012, le rêve vire au cauchemar. A proximité de l’île de Giglio en Sicile, au large du littoral sud de la Toscane,...

L’AFFAIRE DES BLACKFACES CHEZ LE SLIP FRANÇAIS, UNE GESTION DE CRISE ARDUE À LA LIMITE ENTRE VIE PRIVÉE ET VIE PROFESSIONNELLE

01/09/2022 Clothilde Renaudeau | Gestion de crise

Vendredi 3 janvier 2020, l’entreprise française Le Slip Français se trouve pointée du doigt après la publication Instagram du compte Maisnoncestpasraciste, relayant une vidéo privée dans laquelle deux employés de la marque arborent des black faces. L’affaire, qui fait écho à des tweets datant de...

L’effondrement du Rana Plaza et ses conséquences

30/08/2022 G.E. | Gestion de crise

Le 24 avril 2013 s’effondrait le Rana Plaza, immeuble situé à Dacca, capitale du Bengladesh, entraînant dans sa chute la vie de 1135 personnes. L’immeuble qui abritait divers ateliers textiles de confection pour des marques internationales de vêtements avait reçu des consignes d’évacuation la...

« Dis, Siri » : les écoutes d’Apple, une crise de réputation forte

25/08/2022 Léa Mougin | Gestion de crise

Le vendredi 26 juillet 2019, The Guardian révèle qu’Apple emploie, par ses sous-traitants, des travailleurs chargés d’écouter les conversations des utilisateurs de Siri. Or, la marque à la pomme avait jusque-là affirmé uniquement utiliser ces extraits audio pour améliorer la performance de son...

Le Crash de l’A380 de Germanwings, une gestion de crise délicate

23/08/2022 A.S. | Gestion de crise

Les crashs aériens constituent des événements éminemment médiatiques qui peuvent impacter l’image d’une compagnie aérienne sur le très long terme et provoquer une perte de confiance durable de l’ensemble des partie prenantes. Par exemple, seulement six mois après le crash de l’A320 de Germanwings,...

Tesla n’atteint pas ses objectifs

08/07/2016 Joseph Martin | Secteurs & Marchés

Avec 14 400 voitures livrées au lieu des 17 000 espérées au deuxième trimestre 2016, Tesla n’a pas tenu ses objectifs. Une déception de plus pour le constructeur qui garde une image de marque maudite.

Netflix offre un an de congé parental à ses employés

05/08/2015 Joseph Martin | Management

Le service de vidéo en ligne Netflix a annoncé que ses employés pourront prendre jusqu’à un an de congé parental payé. La mesure qui concerne les hommes et les femmes vise à démontrer l’engagement en faveur du bien-être des employés mais aussi de l’image de l’entreprise.

Image d'entreprise, Ford rappelle plus de 900 000 véhicules

30/05/2014 Joseph Martin | Stratégie et marketing

Le constructeur américain Ford vient d’annoncer le rappel de 915 216 véhicules sur le continent Américain. C’est la deuxième fois en un mois que la société annonce ce genre de mesures. Du point de vue de l’image de l’entreprise, ce genre d’annonce peut couter cher.

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