Est-ce la recherche d’économies qui a fait grimper Action au classement ? la dernière étude de EY Parthenon place en tout cas l’enseigne en tête de son classement des magasins préférés des Français. « Avec 46% de « fans », l'enseigne de discount non alimentaire devance deux habitués du podium : Decathlon (42,5%) et Leroy Merlin (39,9%), l'enseigne de bricolage laissant son trône sur lequel elle était assise depuis deux ans. Les experts du cabinet de conseil EY-Parthenon, qui ont interrogé un panel de plus de 9300 consommateurs français, expliquent le succès d'Action - troisième en 2022 - par son «offre centrée sur des prix très bas, mais aussi – et surtout ! – sur une expérience d'achat jugée parmi les plus efficaces et agréables (petits plaisirs, chasse au trésor)». L'enseigne néerlandaise affiche ainsi la meilleure progression de l'année en taux de «fans» : +8,4 points, et même +19 points en trois ans, preuve de sa trajectoire météorique », rapporte Le Figaro .

Au pied du classement on trouve McDonald, puis Fnac et ensuite Amazon. « Picard retrouve le top 10 (7e) que l'enseigne de produits surgelés avait connu en 2021. Ikea perd une place (8e), Leclerc en gagne une (9e), tandis qu'Histoire d'Or entre dans le top 10 (10e). Au contraire de Sephora (13e) et de la section multimédia/électroménager d'Amazon (14e), qui en sortent », ajoute le journal. 

Secteur par secteur, des changements sont enregistrés par le cabinet. « En alimentation spécialisée, Picard repasse devant Grand Frais. En produits culturels, Fnac repasse devant Amazon, tandis que Krys devance Optic 2000 en optique. Dans d'autres catégories, certaines enseignes sont de solides leaders et renforcent encore leur avance par rapport à leurs concurrents. C'est le cas d'Action, de Leroy Merlin, de Decathlon et de Leclerc » liste Le Figaro.

Les personnes interrogées ont également dû répondre à des questions concernant leur perception de l’engagement durable des différentes enseignes. Ils ont classé Aroma-Zone, Yves Rocher et Biocoop en tête de ce classement.

Les pratiques ont changé, pas les préférences. « En 2020, crise du coronavirus oblige, les Français se sont rendus moins souvent dans les grandes surfaces, préférant le drive. C’est pourquoi l’étude du spécialiste de la donnée scientifique Dunnhumby, « Retailer Preference Index » 2020, était attendue avec impatience par les enseignes. Deux indicateurs ont été plus particulièrement observés, lors de cette enquête réalisée en octobre dernier, auprès de 4 000 consommateurs fréquentant pas moins de 21 enseignes : le comportement d’achat des clients et le lien émotionnel de ces clients envers leurs enseignes préférées », relève L’Est Éclair .

Outre les prix, les raisons qui font qu’un consommateur préfère une enseigne plutôt qu’une autre sont variées. Qu’il s’agisse de l’offre de choix, de la qualité, de la diversité des produits proposés ou de la propreté des magasins ces critères entrent en jeu pour qu’une enseigne soit favorisée par rapport à une autre. Et alors que l’on parle beaucoup du bond qualitatif de Lidl, l’enseigne reste bien en retrait par rapport aux leaders. « Six enseignes se détachent nettement du lot, selon cette étude. Dans l’ordre de préférence, E.Leclerc, Carrefour et Intermarché gravissent les marches du podium haut la main. Viennent ensuite Super U, Auchan et Lidl. Ce dernier continue de séduire grâce à ses prix » appuie le quotidien local.

D’autres magasins tirent leur épingle du jeu comme Grand Frais et Picard mais avec une offre qui n’est pas vraiment concurrente de celles des grandes surfaces. Tandis que les magasins spécialisés dans le bio, comme Biocoop, parviennent à fidéliser une certaine clientèle mais ne détrônent pas dans leur propre secteur les géants de la distribution. On apprend ainsi que Leclerc reste le numéro un du bio.

Lire ici en intégralité le rapport complet « Retailer Preference Index » dans son édition 2020 (document en version anglaise).