L’étude CIGREF-Capgemini Consulting qui s’appuie d’une part sur les travaux du professeur
Donald Marchand, de l’IMD à Lausanne, l’une des premières institutions universitaires en
Europe, et d’autre part sur les interviews de 490 DSI à travers le monde, démontre le lien
existant entre la maturité de la fonction SI, l’usage efficace que font les entreprises de
l’information et leur performance (part de marché, rentabilité, innovation, réputation).
Selon Pascal Buffard, Vice-Président du CIGREF, ce rapport « démontre enfin de manière
probante que les entreprises financièrement ou opérationnellement les plus performantes ont
une fonction SI des plus matures et savent exploiter leur patrimoine informationnel. Il identifie
les meilleures pratiques et les axes de progrès nécessaires».

Mais, seules 37% des entreprises pensent que l’usage qu’elles font des SI et de
l’information représente un atout concurrentiel. Ces entreprises sont celles
dont la fonction SI a atteint un degré de maturité qui lui permet de dépasser le
rôle de fonction support et de se positionner en partenaire des métiers.

Les fonctions SI de ces entreprises, dont nous avons qualifié le positionnement de
« Technologie Métier », ont adopté les pratiques liées à leur industrialisation. De plus, elles
se différencient par une grande implication dans la stratégie de l’entreprise et dans
l’innovation. En effet dans 71% des cas, les entreprises concernées déclarent intégrer le
potentiel du SI dans le processus d’innovation. Ces fonctions SI se sont notamment
organisées pour identifier et mettre en oeuvre des innovations technologiques et
organisationnelles capables de créer plus de valeur pour l’entreprise.

Enfin, et c’est là leur atout principal, ces entreprises ont franchi un premier cap dans
l’utilisation du capital informationnel de l’entreprise. Elles ont pris conscience de la nécessité
d’un management encourageant des comportements tournés vers la collecte, le partage et
l’actualisation de l’information. Elles mesurent leur performance au travers d’indicateurs
portant sur l’efficience des processus métiers. Elles ont amélioré leur capacité à identifier et
promouvoir des managers et des employés dotés de compétences à la fois SI et
opérationnelles.

Deux autres niveaux de maturité ont été identifiés dans l’étude. Les fonctions SI dites
« Centre de Services », qui représentent 39% de l’échantillon global (44% en France), se
caractérisent par une relation client-fournisseur entre l’informatique et les opérationnels, la
fonction SI fournissant des services SI selon des cahiers des charges définis avec les
métiers. L’innovation technologique est utilisée par ces fonctions SI comme un levier pour
développer leur capacité de fournisseur de services.

Enfin, les fonctions SI « Utilitaire Technologique », qui représentent 24% de l’échantillon
global (16% en France), sont les moins avancées et se valorisent essentiellement par la
bonne gestion de leurs ressources.

L’étude démontre aussi l’existence d’un parcours qui amène la fonction SI à évoluer
progressivement et sans raccourci possible d’un stade de maturité à l’autre : du
positionnement « Utilitaire Technologique » au positionnement « Centre de services », pour
finalement aboutir au positionnement « Technologie Métier ».

Il devient indispensable pour les entreprises de dépasser le cadre traditionnel du
management des SI pour prendre en compte l’ensemble des facteurs liés à l’utilisation
efficace de l’information. Progresser uniquement sur la dimension des SI ne produira pas les
effets escomptés sur la performance des entreprises et ne fera qu’accroître la sous utilisation
du potentiel des SI développés.

Les formes actuelles de gouvernance des SI doivent évoluer pour prendre en compte de
façon explicite l’usage de l’information. Les DSI doivent devenir les ambassadeurs de cette
réforme. Selon Patrick Ferraris, Capgemini Consulting Technology Transformation Global
Leader, « Les entreprises les plus performantes montrent le chemin en commençant à
adopter une perspective radicalement nouvelle en ce qui concerne la valeur de l’information,
dans un monde ouvert où les modes de travail coopératifs et collaboratifs associent
l’ensemble des acteurs au sein d’une entreprise mais aussi d’une chaîne de valeur.».

Alors que les budgets ont été revus à la baisse, les attentes continuent de progresser : 82%
des entreprises du secteur privé ont été concernées par un plan de réduction des coûts SI.
Pourtant les DSI, contrairement à leur situation lors de la crise économique de 2001-2002,
saisissent cette opportunité pour valoriser la contribution de leur fonction et la faire
progresser en maturité dans l’entreprise.

Les fonctions SI les plus matures, correspondant au positionnement « Technologie Métier »,
tout en optimisant leur coûts, ont réussi à maintenir des investissements ciblés sur les
priorités stratégiques, grâce à une exécution plus rapide des mesures décidées, à une réelle
capacité à accélérer les projets à fort impact ou à lancer de nouveaux projets pour saisir des
opportunités pour l’entreprise.

A l’heure où beaucoup d’entreprises développent et renforcent leur modèle d’affaires, elles
doivent également dynamiser leur capital informationnel en s’appuyant sur leur fonction SI :
information matters ! L’usage effectif de l’information est donc bien le prochain défi des
entreprises.

A propos du CIGREF

Association de grandes entreprises (créée en 1970), le CIGREF a pour mission de « promouvoir
l’usage des systèmes d’information comme facteur de création de valeur et source
d’innovation pour l’entreprise ». Le CIGREF est présidé depuis le 9 octobre 2008 par Bruno
Ménard (VP, IS Sanofi-Aventis) ; Jean-François PEPIN en est le Délégué Général depuis juillet 2001.
Plus d’informations sur www.cigref.fr
Le CIGREF a entamé en 2002, 2004 et 2008 une série d’études sur la création de valeur par l’usage
des SI, en partenariat avec McKinsey & Company. Le rapport de 2008 établissait notamment que, au
delà la valeur patrimoniale des investissements SI (logiciels, matériels et savoir-faire des équipes
informatiques), c’est la valeur d’usage qui influe véritablement sur la performance des entreprises et
qu’il s’agissait d’une responsabilité partagée entre DSI et métiers.

A Propos de Capgemini Consulting

Marque de conseil en stratégie et transformation du Groupe Capgemini, Capgemini Consulting
accompagne ses clients dans leurs projets de transformation en les aidant à concevoir et mettre en
oeuvre des stratégies innovantes au service de leur croissance et de leur compétitivité. Cette entité
globale propose aux entreprises de l’ensemble des secteurs économiques une approche nouvelle qui
conjugue l’utilisation de méthodes novatrices, le recours à la technologie et l’expertise de son réseau
mondial de plus de 4 000 consultants.
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