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Fabrice Lépine, CEO de Wonderbox : « Les box, c’est du category management »

12/08/2016 Elisabeth Reault | Stratégie et marketing

Etre « réalisateur de rêves » suppose une approche stratégique plus proche du category management que de la seule intermédiation, comme l’explique Fabrice Lépine, directeur général de Wonderbox. Ce dernier revient sur les processus innovants mis en place au sein de Wonderbox, qui continue d’imposer ses critères de qualité sur le marché.

Dans les coulisses des fameux 'clients mystère'

03/04/2015 Guillaume Mailloux | Commerce et distribution

Ils traquent la désinvolture d’un vendeur, la qualité d’un repas ou d’un séjour hôtelier. Ils sont à l’affût du moindre faux pas. Très en vogue pendant les années 1960, le client mystère œuvre dans l’ombre afin de « mesurer » l’expérience client. C’est même devenu une industrie à part entière qui pèse plusieurs milliards à travers le monde. Mais cette pratique n’est pas sans effets pervers. Quelques anecdotes lèvent le voile sur un mystère pas si reluisant.

Le magazine "Les Carnets du Business" est un site d'information générale sur l'économie et le management.
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