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Pratiques commerciales frauduleuses : un an après l’ordonnance Macron, où en est-on ?

21/03/2017 Capucine Davignon | Environnement stratégique

Le vendredi 17 mars 2017, l’European American Chamber of Commerce a organisé une conférence portant sur les dernières évolutions du code de la consommation, ainsi que sur les progrès en matière de protection des consommateurs et de lutte contre les pratiques commerciales trompeuses. Si la dynamique est désormais du côté des pouvoirs publics, il reste encore beaucoup à faire.

Dans les coulisses des fameux 'clients mystère'

03/04/2015 Guillaume Mailloux | Commerce et distribution

Ils traquent la désinvolture d’un vendeur, la qualité d’un repas ou d’un séjour hôtelier. Ils sont à l’affût du moindre faux pas. Très en vogue pendant les années 1960, le client mystère œuvre dans l’ombre afin de « mesurer » l’expérience client. C’est même devenu une industrie à part entière qui pèse plusieurs milliards à travers le monde. Mais cette pratique n’est pas sans effets pervers. Quelques anecdotes lèvent le voile sur un mystère pas si reluisant.

Le magazine "Les Carnets du Business" est un site d'information générale sur l'économie et le management.
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