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Carnets du Business


           

CRM: Canon adopte la plateforme de Custom Solutions




Vendredi 29 Janvier 2010


Acteur majeur de l'électronique grand public, Canon France réalise chaque année plusieurs dizaines d'opérations promotionnelles à destination de ses consommateurs. Toujours à l'affût des nouvelles tendances et soucieuse d'optimiser ses budgets la marque vient d'adopter la toute dernière innovation de Custom Solutions, issue de ses savoir-faire Web, CRM et Promotion: une plateforme web qui référence l'ensemble de ses offres et permet aux consommateurs d'y participer en ligne. Son nom: Canon Promostore.



Un objectif en phase avec les besoins du marché - Optimiser le processus et les coûts de gestion promotionnels bien sûr, mais aussi et surtout mettre en place une démarche CRM pertinente et inédite : tel est l'objectif de cette plateforme. Car si comprendre et fidéliser un consommateur issu de la promotion n'a pas toujours été la priorité des marques, le ralentissement économique actuel pourrait bien changer la donne. Cédric Reny, président de Custom Solutions : «Nous avons imaginé la plateforme promotionnelle e-CRM pour anticiper les évolutions du marché, à savoir l'essor du canal web pour relayer les promotions et un besoin grandissant de fidéliser ses consommateurs. Cette innovation relève le défi de répondre aux contraintes économiques de nos clients, tout en améliorant la satisfaction consommateur et la fidélité à la marque ! »

Un principe simple et intuitif pour le consommateur - L'ensemble des opérations promotionnelles de la marque est présenté sur un même site web. Le consommateur crée son compte personnel et participe en quelques clics aux offres de son choix, tout au long de l'année. Il suit en temps réel le traitement de ses participations, est alerté des nouvelles offres en fonction de son profil et bénéficie d'avantages exclusifs réservés aux membres.

Des bénéfices transversaux pour la marque - Véritable vitrine promotionnelle de la marque, cette plateforme permet également de fluidifier le traitement des offres, de réduire les coûts de gestion et de créer une base de données consommateurs unique et qualifiée. L'une des innovations majeure du dispositif, c'est le back-office statistique : la marque suit en temps réel les remontées de ses offres et accède au profil-type de ses consommateurs par opérations, produits, gammes, enseignes, régions, etc. Un outil marketing incontournable pour ajuster et piloter ses campagnes promotionnelles !

Yann Chauvin, trade marketing manager Canon France : «Nous avons été intéressés par la création de cette plateforme, car elle répond à un triple besoin, essentiel en matière de promotion des ventes: disposer d'un outil de communication de nos offres et de suivi pour le consommateur dans le traitement des remboursements, avoir une meilleure connaissance des consommateurs participant aux offres différées et la capacité de s'adresser à eux de façon personnalisée, assurer un meilleur suivi, de la part des équipes en interne, sur les opérations en cours. »



À propos de Custom Relation
Fort de son expertise en gestion de bases de données marketing (près de 4 millions de données consommateurs collectées) et de son savoir-faire web (plus de 400 sites conçus à ce jour), Custom Relation personnalise, pour les annonceurs, des solutions CRM à forte valeur ajoutée marketing, en phase avec leurs objectifs de recrutement et de fidélisation.

À propos de Custom Solutions
Basé près d'Aix-en-Provence, avec un CA de 14.2M€ et une croissance de 15% en 2009, Custom Solutions s'impose depuis 12 ans comme un acteur indépendant incontournable des solutions clé en main à forte valeur ajoutée marketing dédiées aux annonceurs de la grande consommation (Canon, Procter & Gamble, Kronenbourg, Orange…). Les solutions du groupe sont développées autour de cinq départements : Custom Promotion, Custom Logistique, Custom Relation, Custom Web et Custom Licensing. L'entreprise a recruté 20 collaborateurs en 2009, ce qui porte son effectif à 110 salariés en France et au Maroc.


Pour en savoir plus sur les solutions CRM de Custom Solutions : Sandie Colin - Tél. : 04 86 91 42 00 - sandie.colin@customsolutions.fr

Source: Categorynet - 29/01/10

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