Énergie : 4 fournisseurs épinglés pour leurs pratiques

Une des pratiques les plus critiquées est la sous-évaluation délibérée des mensualités. Les fournisseurs, dans un effort d'attirer les clients, ont tendance à minimiser le montant des mensualités initiales, omettant de préciser que ces dernières sont uniquement prévisionnelles. Mais les ménages se retrouvent ensuite avec des factures de rattrapage très élevées, qu’ils ne peuvent parfois pas régler. « En 2023, le médiateur national de l’énergie a observé que cette mauvaise pratique était tout particulièrement le fait du fournisseur ENI, mais également des fournisseurs OHM ENERGIE, ENGIE et WEKIWI », souligne le médiateur dans son communiqué de presse.

Le rapport souligne également une augmentation significative des litiges liés aux changements de prix. Le médiateur met en avant un défaut d'information de la part des fournisseurs. Beaucoup de consommateurs se sont retrouvés face à des augmentations de tarifs sans en avoir été clairement informés, exacerbant la frustration et la méfiance envers ces entreprises.

Le médiateur de l’énergie a notamment donné au fournisseur Wekiwison deuxième carton rouge annuel consécutif. « En 2023, la quasi-totalité des saisines instruites par le médiateur national de l’énergie concernant WEKIWI a fait l’objet d’un signalement à la DGCCRF pour non-respect d’une ou plusieurs dispositions du code de la consommation ; avec 612 saisines pour 100 000 contrats, WEKIWI est le fournisseur dont le taux de saisines a été le plus élevé en 2023, 15 fois supérieur au taux moyen tous fournisseurs confondus (40). »

Ces pratiques ont non seulement affecté la réputation de ces entreprises mais ont aussi érodé la confiance que les consommateurs placent dans le secteur énergétique français. En réponse, le médiateur a fait plus de 8500 recommandations pour rectifier ces pratiques, avec un taux de suivi de 90% par les fournisseurs concernés.