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Corporate management
Bouygues impose des frais de résiliation sur B&You
À compter du 9 juin 2025, Bouygues Telecom facturera 5 euros de frais de résiliation à tous les clients de ses forfaits B&You. Cette décision, relayée dans un courriel envoyé aux abonnés concernés, marque un tournant sur le marché français des offres mobiles sans engagement, et a provoqué un véritable tollé. L’opérateur évoque des « frais techniques de clôture » pour justifier ce changement. Cette initiative, inédite dans le secteur pour ce type d’offre, établit un précédent susceptible d’être suivi par d’autres acteurs.
La mesure concerne l’ensemble des forfaits B&You, quel que soit leur tarif mensuel. Aucun seuil minimal ni condition de durée d’engagement n’est précisé. L’opérateur n’a pas accompagné cette annonce d’une explication détaillée ou d’un dispositif d’accompagnement spécifique. À ce jour, ni Orange ni SFR n’ont annoncé de mesure similaire.
La mesure concerne l’ensemble des forfaits B&You, quel que soit leur tarif mensuel. Aucun seuil minimal ni condition de durée d’engagement n’est précisé. L’opérateur n’a pas accompagné cette annonce d’une explication détaillée ou d’un dispositif d’accompagnement spécifique. À ce jour, ni Orange ni SFR n’ont annoncé de mesure similaire.
Free réplique en couvrant les frais imposés par son concurrent
Le même jour que l’annonce de Bouygues, soit ce lundi 5 mai 2025, Free a dévoilé une réponse publique en forme de contre-offensive. Sur le réseau X, son compte officiel a déclaré : « Le devoir nous oblige : Free prend en charge jusqu’à 10 euros de vos frais de résiliation mobile » (Clubic, 5 mai 2025). Cette initiative, applicable à tout nouvel abonné mobile, vise à attirer les clients quittant Bouygues, mais s’étend également aux transferts depuis d’autres opérateurs.
Pour bénéficier du remboursement, l’utilisateur doit fournir une preuve de souscription chez Free et transmettre la facture émise par son ancien fournisseur. La démarche implique l’impression de documents et un envoi postal, avec un délai de traitement de plusieurs semaines. Free ne prévoit pas, à ce stade, d’automatisation du processus. Ce geste, limité à la téléphonie mobile, n’est pas étendu aux offres fixes, où l’opérateur facture toujours 59 euros de résiliation, contre 69 euros chez Bouygues Telecom.
Pour bénéficier du remboursement, l’utilisateur doit fournir une preuve de souscription chez Free et transmettre la facture émise par son ancien fournisseur. La démarche implique l’impression de documents et un envoi postal, avec un délai de traitement de plusieurs semaines. Free ne prévoit pas, à ce stade, d’automatisation du processus. Ce geste, limité à la téléphonie mobile, n’est pas étendu aux offres fixes, où l’opérateur facture toujours 59 euros de résiliation, contre 69 euros chez Bouygues Telecom.
