Ils traquent la désinvolture d’un vendeur, la qualité d’un repas ou d’un séjour hôtelier. Ils sont à l’affût du moindre faux pas. Très en vogue pendant les années 1960, le client mystère œuvre dans l’ombre afin de « mesurer » l’expérience client. C’est même devenu une industrie à part entière qui pèse plusieurs milliards à travers le monde. Mais cette pratique n’est pas sans effets pervers. Quelques anecdotes lèvent le voile sur un mystère pas si reluisant.

La bière belge Tumulus 800 va changer de nom après un bref bras de fer entre un petit brasseur belge De Kale Ridders face au géant mondial Coca-Cola. En cause, une bière appelée Tumulus 800 avait, d’après Coca-Cola, un nom trop proche de la boisson sans alcool Tumult

Le constructeur allemand vient d’annoncer qu’il avait franchi la barre des 10 millions de véhicules en 2014. C’est la première fois qu’un fabricant de ce secteur dépasse ce chiffre. Volkswagen pourrait même doubler le leader mondial Toyota.

Les distributeurs français Casino et Intermarché viennent d’annoncer un accord d’achat en commun pour les produits de grandes marques. Après l’alliance Auchan-Système U, les distributeurs démontrent leur volonté de se rassembler pour mieux négocier les prix et gagner en compétitivité.

Selon la dernière enquête de l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE), les dépenses de consommation des ménages en biens continuent d’accélérer en juin 2014.

Grâce à leur patrimoine naturel et culturel et à des infrastructures adaptées, ce sont les régions Ile de France, Provence - Alpes - Côte d’Azur (PACA) et Rhône-Alpes qui captent la moitié des dépenses des touristes français et étrangers, d’après une étude réalisée par l’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (Insee).

Faire son shopping sur Facebook sera bientôt possible avec le nouveau bouton « J’achète », actuellement en phase d’expérimentation aux Etats-Unis. L’utilisateur pourra désormais acquérir un produit directement sur le réseau social, sans passer par le site Internet du commerçant. Une aubaine pour les annonceurs.

Le nombre d’immatriculations de voitures particulières a encore progressé de 4,5% en juin 2014, confirmant une tendance à la hausse enclenchée depuis dix mois. Alors que l’Allemagne affiche des résultats en baisse, l’Espagne est le pays qui affiche la plus forte croissance. Côté constructeurs, si PSA est stable, Renaud progresse fortement.

L’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement a rendu public le 16 juillet 2014 son rapport d’activité pour l’année 2013. Il relève que le montant des fraudes à la carte bancaire a augmenté en 2013, tandis que le taux de fraude sur les paiements par carte bancaire est resté stable et que le taux de fraude sur les paiements par carte sur Internet a considérablement diminué.