Éditorialistes & Contributeurs
Corporate management
Optic 2000 poursuit le développement de ses services en dehors de ses points de vente. Le groupement sort ses opticiens de leurs boutiques pour les lancer sur les routes, à la rencontre des clients, directement chez eux. Après la mise en place d’interventions dans les entreprises et dans les Ehpad, l’enseigne propose en effet, depuis septembre 2019, un nouveau service d’optique à domicile.
« Transposer ses services à l’extérieur »
« Même si le magasin physique reste le centre, l’opticien doit sortir du seul cadre du point de vente », souligne la direction d'Optic 2000. « Transposer nos services à l'extérieur, là où nous pouvons véritablement nous rendre utiles, ne vise pas seulement à aller chercher un gisement d’affaires supplémentaires. L’objectif stratégique est de répondre à un besoin grandissant constaté sur le terrain, ce qui constitue une priorité pour une structure coopérative comme la nôtre ».
Ouvert à tous, ce nouveau service répond en effet « à une demande des clients mais également à un véritable enjeu de société, notamment aux besoins de personnes n’ayant pas la capacité de se déplacer comme les personnes âgées ou des patients hospitalisés à domicile, sans moyen de locomotion ou encore les habitants des zones rurales, expliquait alors le secrétaire général de la coopérative. Il peut aussi répondre aux attentes de personnes souhaitant un service rapide et flexible s’adaptant au mieux à leur mode de vie ».
Baptisé « Optic 2000 à domicile », ce nouveau service fournit une prestation identique à celle délivrée en magasin en termes de qualité, de produits, d’offres commerciales, de tarifs et de service après-vente. Et ce, gratuitement, car le déplacement n’est pas facturé. Les ventes d’équipements optiques réalisées à domicile bénéficient également des mêmes garanties que celles proposées en magasin (casse monture et verres deux ans, adaptation trois mois tous types de verres, entretien et ajustage gratuits, prêt de monture).
Cette nouvelle prestation à domicile est assurée par des opticiens Optic 2000 diplômés et formés, qui respectent une charte éthique spécifique présentant « toutes les garanties de professionnalisme et de déontologie ». Les opticiens volontaires bénéficient d’une formation et sont dotés d’un équipement nomade spécifique. Une « valise atelier », avec tout le matériel nécessaire à l’ajustage des lunettes ou aux petites réparations, ainsi qu’une sélection de 50 à 100 montures, de tous les prix. Via une tablette reliée au réseau, le professionnel peux consulter les tarifs, émettre un devis ou encore demander un tiers payant, le paiement pouvant s’effectuer également grâce à un terminal mobile.
Une démarche bien normée, en trois étapes
L’opticien se déplace jusqu’à 15 km autour de son magasin, 5 km dans les villes de plus de 200 000 habitants. Un numéro de téléphone national et une adresse e-mail sont mis à disposition pour orienter le client ou son médecin vers le bon magasin. Avant sa venue à domicile, l’opticien appelle une première fois pour planifier le rendez-vous et réaliser un audit des besoins de la personne prise en charge. L’opticien se déplace ensuite au domicile du client avec une sélection de 50 à 100 montures en fonction des informations collectées par téléphone sur les besoins et les choix du client. Il effectue alors la prise de mesure sur place. A l’issue de ce premier rendez-vous, un ou deux devis sont proposés. Une seconde visite est ensuite programmée pour la livraison des lunettes et leur ajustement.
Une expérimentation menée en 2018 sur un panel de 18 magasins de plusieurs départements a montré que ce nouveau service séduisait en priorité les personnes de plus de 80 ans. Cette nouvelle solution s’inscrit dans une volonté de permettre aux personnes n’ayant pas la capacité de se déplacer comme les personnes âgées ou des patients hospitalisés à domicile de bénéficier d’un service d’optique sur-mesure.
« Cette démarche est plébiscitée par les clients pour plusieurs raisons, souligne la présidence de la coopérative, aujourd’hui incarnée par Olivier Padieu : nous proposons un service professionnel, sérieux, cadré, avec le sceau rassurant de l’enseigne Optic 2000. Surtout, cela fait écho à des enjeux sociaux, en l’occurrence l’allongement de la durée de vie et la promotion du maintien à domicile. Nos opticiens reçoivent énormément de reconnaissance en retour, car nous apportons une solution concrète et de qualité à la perte de mobilité ».
« Transposer ses services à l’extérieur »
« Même si le magasin physique reste le centre, l’opticien doit sortir du seul cadre du point de vente », souligne la direction d'Optic 2000. « Transposer nos services à l'extérieur, là où nous pouvons véritablement nous rendre utiles, ne vise pas seulement à aller chercher un gisement d’affaires supplémentaires. L’objectif stratégique est de répondre à un besoin grandissant constaté sur le terrain, ce qui constitue une priorité pour une structure coopérative comme la nôtre ».
Ouvert à tous, ce nouveau service répond en effet « à une demande des clients mais également à un véritable enjeu de société, notamment aux besoins de personnes n’ayant pas la capacité de se déplacer comme les personnes âgées ou des patients hospitalisés à domicile, sans moyen de locomotion ou encore les habitants des zones rurales, expliquait alors le secrétaire général de la coopérative. Il peut aussi répondre aux attentes de personnes souhaitant un service rapide et flexible s’adaptant au mieux à leur mode de vie ».
Baptisé « Optic 2000 à domicile », ce nouveau service fournit une prestation identique à celle délivrée en magasin en termes de qualité, de produits, d’offres commerciales, de tarifs et de service après-vente. Et ce, gratuitement, car le déplacement n’est pas facturé. Les ventes d’équipements optiques réalisées à domicile bénéficient également des mêmes garanties que celles proposées en magasin (casse monture et verres deux ans, adaptation trois mois tous types de verres, entretien et ajustage gratuits, prêt de monture).
Cette nouvelle prestation à domicile est assurée par des opticiens Optic 2000 diplômés et formés, qui respectent une charte éthique spécifique présentant « toutes les garanties de professionnalisme et de déontologie ». Les opticiens volontaires bénéficient d’une formation et sont dotés d’un équipement nomade spécifique. Une « valise atelier », avec tout le matériel nécessaire à l’ajustage des lunettes ou aux petites réparations, ainsi qu’une sélection de 50 à 100 montures, de tous les prix. Via une tablette reliée au réseau, le professionnel peux consulter les tarifs, émettre un devis ou encore demander un tiers payant, le paiement pouvant s’effectuer également grâce à un terminal mobile.
Une démarche bien normée, en trois étapes
L’opticien se déplace jusqu’à 15 km autour de son magasin, 5 km dans les villes de plus de 200 000 habitants. Un numéro de téléphone national et une adresse e-mail sont mis à disposition pour orienter le client ou son médecin vers le bon magasin. Avant sa venue à domicile, l’opticien appelle une première fois pour planifier le rendez-vous et réaliser un audit des besoins de la personne prise en charge. L’opticien se déplace ensuite au domicile du client avec une sélection de 50 à 100 montures en fonction des informations collectées par téléphone sur les besoins et les choix du client. Il effectue alors la prise de mesure sur place. A l’issue de ce premier rendez-vous, un ou deux devis sont proposés. Une seconde visite est ensuite programmée pour la livraison des lunettes et leur ajustement.
Une expérimentation menée en 2018 sur un panel de 18 magasins de plusieurs départements a montré que ce nouveau service séduisait en priorité les personnes de plus de 80 ans. Cette nouvelle solution s’inscrit dans une volonté de permettre aux personnes n’ayant pas la capacité de se déplacer comme les personnes âgées ou des patients hospitalisés à domicile de bénéficier d’un service d’optique sur-mesure.
« Cette démarche est plébiscitée par les clients pour plusieurs raisons, souligne la présidence de la coopérative, aujourd’hui incarnée par Olivier Padieu : nous proposons un service professionnel, sérieux, cadré, avec le sceau rassurant de l’enseigne Optic 2000. Surtout, cela fait écho à des enjeux sociaux, en l’occurrence l’allongement de la durée de vie et la promotion du maintien à domicile. Nos opticiens reçoivent énormément de reconnaissance en retour, car nous apportons une solution concrète et de qualité à la perte de mobilité ».
